Política de cancelación
Nuestra política de cancelación dicta si tendrá que pagar o no por una clase a la que no asista. Estas son las normas de cancelación de las clases particulares de idiomas.
Cancelación con 6 horas de antelación o más
Si no puedes asistir a tu clase de inglés, debes avisar a tu profesor al menos 6 horas antes del comienzo de la clase. Es así de sencillo. No te cobraremos esta clase y no te la descontaremos de tu pack. El profesor tampoco cobra por esta clase.
Cancelación con menos de 6 horas de antelación
Si avisas al profesor con menos de 6 horas de antelación, se considerará una cancelación. Normalmente tendrás que pagar el tiempo del profesor y descontaremos la clase de tu pack.
No se presenta
Si el alumno no se presenta o no se pone en contacto con el profesor en el momento de la lección. Si pierdes tu clase de esta manera se te cobrará el tiempo del profesor. Sin embargo, el profesor le enviará un mensaje recordatorio y le esperará durante al menos la mitad del tiempo de clase programado.
Tarde
Si llega tarde a una clase, pero dentro de la primera mitad del periodo programado, la clase seguirá adelante. Lamentablemente, es probable que pierdas esos minutos porque nuestros profesores tienen horarios muy apretados y no pueden prolongar la hora de tu clase.
¿Y si tu profesor tiene que cancelar?
Si un profesor tiene programadas vacaciones o necesita tomarse tiempo libre, se le avisará lo antes posible. Usted y el profesor deberán intentar cambiar la hora de la clase. Si no es posible, le ofreceremos un profesor sustituto.
¿Y si tu profesor llega tarde?
Nuestros profesores se comprometen a ofrecer clases de idiomas de calidad durante el tiempo acordado. Si tu profesor llega tarde y no puedes completar todo el tiempo de la clase, tendrás la oportunidad de completar esos minutos extra al final o al principio de la siguiente clase.
Problemas de conexión
Si existen problemas de conexión que dificulten la realización de la clase, no se cobrará la primera clase al alumno. Usted y su profesor deberán buscar soluciones a este problema, como por ejemplo
- acercarse lo máximo posible al router WiFi
- conectarse mediante cable en lugar de la conexión inalámbrica
- probar una conexión utilizando 4G o 5G en lugar de una conexión a Internet a un teléfono fijo
- utilizar sólo audio, desconectando el vídeo
- cambiar a otra plataforma de videoconferencia como Zoom o WhatsApp
Cancelación de un curso
Si no puedes seguir asistiendo a las clases, por supuesto nos entristecerá mucho perderte como alumno. Si no está satisfecho con sus clases, lo cual es muy raro, hay algunas opciones que podemos considerar antes de recurrir a la cancelación del curso completo:
- puede darnos su opinión sobre las clases de idiomas y trabajaremos con el profesor para adaptar el contenido del curso
- si crees que puede ayudarte, puedes solicitar un cambio de profesor
- prueba a cambiar la duración de tus clases, para que se adapten mejor a tu horario o te ayuden a sentirte menos cansado
- piensa en regalar las clases que te queden del pack a un amigo o familiar
Si después de considerar todas estas opciones, la cancelación es la única opción que le queda, podemos ofrecerle un reembolso completo por las clases no utilizadas de su paquete.