Stornierungsbedingungen
Unsere Stornierungsrichtlinie bestimmt, ob Sie für eine Stunde bezahlen müssen, an der Sie nicht teilnehmen oder nicht. Dies sind die Regeln für die Stornierung von Einzelsprachstunden.
Stornierung mit 6 Stunden Vorlaufzeit oder mehr
Wenn Sie nicht an Ihrer Englischstunde teilnehmen können, müssen Sie Ihren Lehrer mindestens 6 Stunden vor Stundenbeginn benachrichtigen. So einfach ist das. Wir werden Ihnen diese Stunde nicht berechnen und sie nicht von Ihrem Paket abziehen. Der Lehrer erhält für diese Stunde ebenfalls keine Bezahlung.
Stornierung mit weniger als 6 Stunden Vorlaufzeit
Wenn Sie Ihren Lehrer weniger als 6 Stunden vor Beginn benachrichtigen, gilt dies als Stornierung. Sie müssen normalerweise für die Zeit des Lehrers bezahlen und wir werden die Stunde von Ihrem Paket abziehen.
Nichterscheinen
Ein Nichterscheinen liegt vor, wenn sich ein Schüler zum Zeitpunkt der Stunde nicht einloggt oder den Lehrer nicht kontaktiert. Wenn Sie Ihre Stunde auf diese Weise verpassen, wird Ihnen die Zeit des Lehrers berechnet. Der Lehrer wird Ihnen jedoch eine Erinnerungsnachricht senden und mindestens die Hälfte der geplanten Unterrichtszeit auf Sie warten.
Zu spät
Wenn Sie zu spät zu einer Stunde kommen, aber innerhalb der ersten Hälfte der geplanten Zeit, wird die Stunde trotzdem stattfinden. Leider werden Sie diese Minuten wahrscheinlich verlieren, da unsere Lehrer volle Stundenpläne haben und die Zeit Ihrer Stunde nicht verlängern können.
Was ist, wenn Ihr Lehrer absagen muss?
Wenn ein Lehrer geplante Urlaubstermine hat oder sich freinehmen muss, werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigt. Sie und der Lehrer sollten versuchen, Ihre Stunde zu einem anderen Zeitpunkt neu zu vereinbaren. Wenn dies nicht möglich ist, bieten wir einen Ersatzlehrer an.
Was ist, wenn Ihr Lehrer zu spät ist?
Unsere Lehrer verpflichten sich, qualitativ hochwertige Sprachstunden für die vereinbarte Zeitdauer zu bieten. Wenn Ihr Lehrer zu spät kommt und Sie die volle Zeit der Stunde nicht absolvieren können, haben Sie die Möglichkeit, diese zusätzlichen Minuten am Ende oder Beginn der nächsten Stunde nachzuholen.
Verbindungsprobleme
Wenn es Verbindungsprobleme gibt, die es schwierig machen, die Stunde durchzuführen, wird dem Schüler die erste Stunde nicht berechnet. Sie und Ihr Lehrer sollten nach Lösungen für dieses Problem suchen, wie:
- sich so nah wie möglich an den WLAN-Router zu begeben
- über Kabel anstatt über die drahtlose Verbindung zu verbinden
- eine Verbindung über 4G oder 5G anstatt einer Internetverbindung zu einem festen Festnetzanschluss zu versuchen
- nur Audio zu verwenden, das Video auszuschalten,
- zu einer anderen Videokonferenzplattform wie Zoom oder WhatsApp zu wechseln
Stornierung eines Kurses.
Wenn Sie nicht mehr an Stunden teilnehmen können, wird es uns natürlich sehr traurig machen, Sie als Schüler zu verlieren. Wenn Sie mit Ihren Stunden nicht zufrieden sind, was sehr selten ist, gibt es einige Optionen, die wir betrachten können, bevor wir zur Stornierung des gesamten Kurses greifen:
- Sie können uns Feedback zu Ihren Sprachstunden geben und wir werden mit dem Lehrer arbeiten, um den Kursinhalt anzupassen,
- wenn Sie denken, dass es helfen könnte, können Sie einen Lehrerwechsel beantragen,
- versuchen Sie, die Länge Ihrer Stunden zu ändern – um besser zu Ihrem Stundenplan zu passen oder Ihnen zu helfen, sich weniger müde zu fühlen,
- denken Sie daran, die verbleibenden Stunden in Ihrem Paket an einen Freund oder ein Familienmitglied zu verschenken.