Politique d'Annulation
Nos conditions d’annulation déterminent si vous devez payer pour un cours auquel vous n’assistez pas ou non. Voici les règles d’annulation des cours de langue individuels.
Annulation avec un préavis de 6 heures ou plus
Si vous ne pouvez pas assister à votre cours d’anglais, vous devez en informer votre professeur au moins 6 heures avant le début du cours. C’est aussi simple que cela. Nous ne vous facturerons pas ce cours et nous ne le déduirons pas de votre dossier. Le professeur n’est pas non plus rémunéré pour ce cours.
Annulation avec un préavis de moins de 6 heures
Si vous prévenez votre professeur moins de 6 heures avant le début du cours, cela sera considéré comme une annulation. Vous devrez normalement payer le temps de travail du professeur et nous déduirons le cours de votre pack.
Absence
Il y a absence lorsqu’un étudiant ne se connecte pas ou ne contacte pas le professeur à l’heure du cours. Si vous manquez votre cours de cette manière, le temps du professeur vous sera facturé. Toutefois, le professeur vous enverra un message de rappel et vous attendra pendant au moins la moitié du temps de cours prévu.
En retard
Si vous arrivez en retard à un cours, mais dans la première moitié de la période prévue, le cours aura lieu. Malheureusement, vous perdrez probablement ces minutes car nos professeurs ont des emplois du temps chargés et ne peuvent pas prolonger l’heure de votre cours.
Que se passe-t-il si votre professeur doit annuler ?
Si un professeur a prévu des vacances ou doit s’absenter, vous en serez informé dès que possible. Vous et le professeur devez essayer d’organiser votre cours à un autre moment. Si cela n’est pas possible, nous vous proposerons un professeur remplaçant.
Que faire si votre professeur est en retard ?
Nos professeurs s’engagent à dispenser des cours de langue de qualité pendant la durée convenue. Si votre professeur arrive en retard et que vous ne pouvez pas suivre la totalité du cours, vous aurez la possibilité de suivre ces minutes supplémentaires à la fin ou au début du cours suivant.
Problèmes de connexion
Si des problèmes de connexion rendent difficile la réalisation du cours, le premier cours ne sera pas facturé à l’étudiant. Vous devez chercher avec votre professeur des solutions à ce problème, par exemple :
- s’approcher le plus possible du routeur WiFi
- connexion par câble au lieu de la connexion sans fil
- essayer une connexion utilisant la 4G ou la 5G plutôt qu’une connexion internet à une ligne fixe
- en utilisant uniquement l’audio, en désactivant la vidéo
- passer à une autre plateforme de vidéoconférence telle que Zoom ou WhatsApp
Annulation d'un cours
Si vous ne pouvez plus assister aux cours, nous serons bien sûr très tristes de vous perdre en tant qu’étudiant. Si vous n’êtes pas satisfait de vos cours, ce qui est très rare, nous pouvons envisager certaines options avant de recourir à l’annulation complète du cours :
- vous pouvez nous faire part de vos commentaires sur vos cours de langue et nous travaillerons avec le professeur pour adapter le contenu du cours
- si vous pensez que cela peut vous aider, vous pouvez demander à changer d’enseignant
- essayez de modifier la durée de vos cours – pour qu’ils s’adaptent mieux à votre emploi du temps ou pour vous aider à vous sentir moins fatigué
- pensez à offrir les cours restantes de votre pack à un ami ou à un membre de votre famille
Si, après avoir envisagé toutes ces options, l’annulation est la seule solution qui reste, nous pouvons vous offrir un remboursement complet pour les cours non utilisés de votre pack.